Centre d’aide
Cherchez un mot, ou parcourez les questions les plus fréquentes. Chaque réponse suit les règles de l’application telle qu’elle fonctionne aujourd’hui.
Questions fréquentes
Combien de temps le lien de confirmation reste-t-il valable ?
24 heures, et il ne sert qu’une fois. Passé ce délai, demandez un nouveau lien depuis l’écran de confirmation.
Lire le guide « Démarrer : votre compte et votre espace »Quelles règles pour le mot de passe ?
12 caractères au moins. En cas d’oubli, la page « Mot de passe oublié » envoie un lien pour en choisir un nouveau.
Mon invitation ne fonctionne plus. Que faire ?
Un lien d’invitation est valable 7 jours et peut être révoqué. Demandez à l’administrateur de l’espace de vous renvoyer l’invitation.
Lire le guide « Inviter un collaborateur »Pourquoi mon brouillon de facture n’a-t-il pas de numéro ?
Le numéro est attribué à la validation, jamais au brouillon. Ainsi, un brouillon abandonné ne laisse aucun trou dans la numérotation.
Lire le guide « Votre première facture »Puis-je modifier une facture validée ?
Non : à la validation, son contenu est figé. Pour la corriger, créez un avoir sur cette facture.
Lire le guide « Votre première facture »Mes factures ont-elles une valeur fiscale auprès de la SFEC ?
Pas encore. LOBA ERP n’est pas homologué : par défaut, chaque facture validée passe par un simulateur, sans aucun échange avec l’administration ; un profil réglé sur le bac à sable l’envoie à l’environnement d’essai de la SFEC, sans valeur fiscale. Le PDF porte la mention « Non certifié — simulation SFEC ».
Comment annuler un règlement saisi par erreur ?
Un règlement ne se supprime pas : il se contre-passe, avec un motif. La ligne reste dans l’historique et le solde de la facture est recalculé.
Lire le guide « Encaisser une facture »Quel format pour importer mes clients ou mes produits ?
Un fichier CSV séparé par « ; » ou « , », bâti sur le modèle téléchargé, sans modifier les intitulés de colonnes.
Lire le guide « Démarrer : votre compte et votre espace »Combien d’Apps puis-je essayer en même temps ?
2 au plus, Facturation SFEC comprise : la Facturation, plus une autre App de votre choix, chacune pour 7 jours.
Lire le guide « Essai et abonnement »Que se passe-t-il à la fin de l’essai ?
L’App passe en lecture seule pendant 30 jours. Vos données restent consultables ; pour continuer, demandez la suite depuis l’App.
Lire le guide « Essai et abonnement »Puis-je payer mon abonnement en ligne ?
Pas depuis l’espace : vous envoyez une demande, l’équipe LOBA l’examine et vous répond par e-mail.
Lire le guide « Essai et abonnement »Désactiver une App efface-t-il ses données ?
Non. Les données de l’App, sa souscription et les sièges attribués sont conservés ; une réactivation rend l’accès tel qu’il était.
Lire le guide « Essai et abonnement »
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous en décrivant l’écran et le geste qui vous bloquent : l’équipe LOBA vous répond par e-mail.